1月5日，中國人民銀行聯合國家質檢總局和國家標準委召開發布會，發布《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》、《銀行業產品說明書描述規范》、《銀行業客戶服務中心基本要求》、《銀行業客戶服務中心服務評價指標規范》、《商業銀行客戶服務中心服務外包管理規范》、《商業銀行個人理財服務規范》、《商業銀行個人理財客戶風險承受能力測評規范》和《金融租賃服務流程規范》等9項金融國家標準，新標準將于6月1日實施。

　　

　　本次發布的9項國家標準是金融行業規范相關金融服務、保護金融消費者權益方面的金融國家標準。《銀行營業網點服務基本要求》國家標準規定了服務環境和功能、服務管理、消費者權益保護等方面的基本要求，提出營業網點可選配咨詢引導服務、自助服務、柜面服務、理財服務、智能服務等5類服務功能分區并明確了具體要求，為客戶提供更加專業的金融服務。與之配套的《銀行營業網點服務評價準則》國家標準，提出了包括營業網點員工主動告知客戶相關服務項目及價格等94項具體評價指標，其中69項基礎性指標包括營業網點需要有必要的緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施等，是所有銀行網點原則上需達到的基本要求；另外營業網點根據客流量彈性排班、設置彈性柜臺或服務窗口等25項指標，為各網點實現差異化服務提供了指導。

　　

　　國家標準委主任田世宏指出，金融服務國家標準是支撐供給側改革、促進金融服務實體經濟的重要技術規范，新標準的發布及實施將提高金融服務供給質量和效率，支持欠發達地區、低收入群體、小微經濟實體等獲得必要、及時的基本金融產品和服務，助力“發展普惠金融”，并努力實現金融機構與消費者之間信息的有效傳遞。

　　

　　業內人士認為，金融標準的推行也對于我國金融相關軟件設備提出要求，對于本土軟件設備企業來說，將面臨更多的機會。

　　

　　文章來源：山東商報